Пора задуматься
Не секрет, что идеального программного продукта или проекта практически не бывает: всегда возникают те или иные сложности с проектированием, реализацией или использованием.
Причину ищут в недостатке функциональности, в странностях заказчика, происках конкурента или лени пользователей. Однако значительная часть такого рода проблем связана с низкими пользовательскими качествами интерфейса из-за отсутствия внимания к этой характеристике.
Ниже перечислены признаки того, что проблема кроется, скорее всего, именно в пользовательском интерфейсе, и об этом пора задуматься…
Заказчикам:
- Эффективность автоматизации и выгоды от нее ниже ожидаемых при полном соответствии функциональных характеристик запланированным;
- Пользователи жалуются на отсутствие необходимых возможностей системы, хотя вроде бы все было учтено;
- Отказ пользователей работать с системой (саботаж);
- Неудовлетворительная работа пользователей (медленно, слишком много ошибок, вопросов/уточнений);
- Переход клиентов к конкурентным продуктам при сравнимой функциональности и цене;
- Необходимость перестраивать бизнес-процессы для работы с ПО.
Разработчикам:
- Невысокая конкурентоспособность продукта при идентичных или лучших функциональных и экономических характеристиках;
- Высокая нагрузка на службу поддержки;
- Лавина «идиотских» вопросов от пользователей;
- Большое количество неформализованных, абстрактных жалоб заказчика на результат разработки, фактически немотивированных, на первый взгляд, придирок;
- Необходимость отдельного этапа согласования и стандартизации отдельных интерфейсных решений системы, предложенных разными разработчиками (отделами);
- Необходимость переработки системы вследствие неудовлетворительного результата испытаний при формально корректной работе всей запланированной функциональности;
- Значительная сложность дальнейшего развития системы — проблемы с корректным добавлением новых функций и элементов.
Пользователям:
- На рабочем месте большое количество вспомогательных средств хранения и обработки данных — файлы с комментариями, таблицы с расчетами, листочки с напоминаниями;
- Наличие в программе множества малоиспользуемых функций;
- Неудовлетворенность своей работой, возросшая после внедрения системы, раздражительность в течение рабочего дня;
- Необходимость обучения большому количеству новых действий, никак не связанных с основным бизнесом;
- Значительные различия в структуре, внешнем виде и поведении разных модулей одной системы, каждый раз требующие специальных навыков;
- Необходимость специального обучения: новые пользователи долго и не без посторонней помощи осваивают систему/продукт.
Проблемы при создании, использовании, и продвижении программных продуктов часто возникают из-за низкого качества интерфейса. Понять это — значит сделать первый шаг к их решению.
|
|
english version
пора задуматься
услуги
